Política de reembolso

En LOOP, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tus lentes de sol, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones fácil y transparente. A continuación, te explicamos cómo funciona.

1. Cambios

Si deseas cambiar tu par de gafas por otro modelo, talla o color, puedes hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Para realizar un cambio:

  • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
  • Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, si el producto recibido es defectuoso o incorrecto).

¿Cómo hacer un cambio?

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@eyewearloop.com con tu número de pedido y los detalles del cambio que deseas realizar.
  2. Autorización de cambio: Te enviaremos una confirmación y los pasos para realizar el envío del producto que deseas cambiar.
  3. Envío del producto: Empaqueta el producto correctamente y envíalo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Recuerda que el producto debe estar en su estado original.

Una vez que recibamos el producto en nuestra tienda y verifiquemos que cumple con los requisitos, procesaremos el cambio y te enviaremos tu nuevo par de gafas sin costo adicional.

2. Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 30 días después de recibirlo. Para ello, sigue estos pasos:

  • El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Las gafas deben ser enviadas en las mismas condiciones en las que las recibiste.
  • Las devoluciones no incluyen los gastos de envío, excepto si el producto recibido es defectuoso o incorrecto.

¿Cómo hacer una devolución?

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a contacto@eyewearloop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Autorización de devolución: Te enviaremos una confirmación con las instrucciones para devolverte el producto.
  3. Envío de la devolución: Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, excepto en casos de productos defectuosos o erróneos.

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestra política de devoluciones. Si el artículo está en condiciones aceptables, procederemos a realizar un reembolso completo, que será emitido a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Importante:

  • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, o alterados de alguna manera.
  • Las promociones o descuentos aplicados a productos pueden no ser reembolsables si se devuelve el artículo.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, nos disculpamos por los inconvenientes. En este caso, te ofrecemos una devolución o cambio sin costo adicional. Por favor, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contacto@eyewearloop.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, con una descripción del problema y fotos del defecto o error en el producto.
  2. Confirmación: Te daremos las instrucciones para devolver el artículo defectuoso o incorrecto, sin que debas asumir los gastos de envío.
  3. Reembolso o cambio: Una vez recibamos el producto defectuoso, realizaremos un reembolso completo o un cambio, según prefieras.

4. Tiempos de procesamiento

  • Las devoluciones y cambios pueden tardar entre 5 a 7 días hábiles en procesarse después de recibir los productos devueltos o cambiados.
  • El reembolso será emitido a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Artículos no aptos para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en ciertos productos, como:

  • Lentes de sol que han sido usados.
  • Productos que no se encuentren en su embalaje original o con etiquetas intactas.

6. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.

En LOOP eyewear, trabajamos constantemente para ofrecerte productos de la mejor calidad y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si tienes alguna duda o pregunta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de contacto@eyewearloop.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!